住建部门提升服务精度 拓宽服务维度

市住建局在工程建设项目审批服务的广度、深度、精度上不断创新改革，提升服务质量，为工程建设项目打造更加优质、温暖、便捷的营商环境。

市住建局推广前置审批事项，拓宽服务的广度，将符合条件的建设工程施工许可证分阶段审批和模拟审批两项前置审批事项向县区推广，手把手、点对点地指导企业申报和部门审批，让前置审批服务范围不再局限于市级。截至目前，凤台县、寿县两个县的5个项目取得了分阶段办理施工许可证、模拟审批施工许可证。同时市住建局创新“一企一策”审批，瞄准服务的精度，推出工程建设项目“一企一策”定制审批服务，为企业“量体裁衣”，提供特色订单式服务，实现工程建设项目精准服务。目前，已完成“年产30万吨二氧化碳基聚碳酸酯多元醇项目（一期）”和“碳捕集综合利用项目”两个项目的“一企一策”定制化审批服务，设置企业专属的服务清单，实现精准服务。

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市住建局在工程建设项目“一窗受理”的工作基础上，配备专职工作人员6人，打造“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必求”综合服务窗口，协调解决企业在工程项目审批环节遇到的一切问题，推动窗口审批服务上升到为企解难的新阶段，让企业办事少跑路，少绕弯，提升其办事满意度与幸福感。截至目前，“四有”窗口已服务200余人次，服务项目事项共104个。

（淮南日报全媒体记者 张 鹏 通讯员 解正东）

寿县建设人民满意乡镇便民服务中心

寿县加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，坚持县乡联动规范服务场所设立，配强窗口服务队伍，推进乡镇户政大厅、市场监管等一批核心审批职能整合进驻，打造便民服务中心“一站式”便捷服务，做到小事不出村、大事不出镇，得到群众的普遍肯定和认可。

只进一扇门，办成所有事。“你好，我来为刚出生的小孩办理户口，还要办理新生儿医疗保险”。近日，家住双桥镇的李女士来到镇便民服务中心，提交相关材料后不到10分钟就办理了所有业务。李女士说：“原来的流程是要跑派出所、镇政府，现在是‘一门通办、办完即走’，节省了不少时间”。围绕群众期盼，寿县以公安、市场监管部门事项进驻为重点，以便民服务示范点建设为引领，加强便民服务中心调研，分类指导乡镇大厅建设，通过架设专线、开设专窗、设置专区，推动包含水电气公共服务等12个站所、186项审批服务事项全部进驻乡镇便民服务大厅，规范了镇级审批服务行为，提升了办事效率。

高频事项综合办，低频事项整合办。“现在人社、民政、残联材料一次提交，几件事一块办，真是太方便了”。前往双桥镇便民服务中心办事的群众说。寿县各乡镇探索将民政、人社、残联、医保等站所业务整合为民生类综窗，实行一窗通办；对自规、建设、财政等低频事项部门，合并设置综合窗口，事项清单化公布、清单化管理，专人受理事项咨询解答和材料收集工作，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”运行机制，推进政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，增强人民群众的获得感。

一枚公章管审批，化繁为简提效率。“现在上报材料盖的都是镇上专门刻制的审批专用公章，审批服务所有流程不出大厅就能办理。”炎刘镇便民服务大厅负责人说。聚焦优化审批流程，寿县各乡镇便民服务大厅均明确一名负责人，专职负责大厅审批服务事项，积极推进进驻单位“多个印章管审批”向“一枚印章管审批”改革，属于乡镇权限管理审批服务事项，统一刻制和使用“乡镇便民服务中心审核审批专用章”，审核审批全流程闭环在大厅办理，业务流程、审批时间、窗口人员跑动均压缩在30%以上，最大限度方便办事群众。

（淮南日报全媒体记者 朱庆磊 通讯员 高林山 李国明）

群众诉求“一键达” 我为群众“提速办”

“居仁村二区大门一进去往西100多米，有个坑，我们老百姓出门都绕道走，很烦心！”近日，大通区大通街道居南社区居民朱老汉通过小微权力“监督一点通”平台发出疑问、等待回复。

大通街道纪工委接到投诉后，立即启动群众事项办理程序，协调社区和物业对路况进行实地查看，核实情况后与居民朱老汉进行电话沟通解释，并承诺会尽快办理。

次日，大通区纪委监委“监督一点通”平台工作人员电话回访朱老汉，询问家门口的坑是否处理到位。“不到一天就搞好了，处理速度很快，为民解忧办实事，五星好评！”朱老汉满意地说道，并表示会积极宣传运用此平台。

今年以来，为加强对平台群众投诉件特别是工程建设项目类投诉件办理效果的监督，确保群众利益得到有效保障，大通区纪委监委实行“接收——分办——指导——督促——回访”监督“闭环式”管理，抓早抓实“红黄绿”督导预警，督促各承办部门、乡镇（街道）严格落实小微权力“监督一点通”平台业务办理流程，并对群众满意度进行测评。该区纪委监委对工程建设项目类办理情况开展跟踪回访4件次，群众满意率为100%。

“对‘监督一点通’平台的群众投诉，我们不仅要及时办，还要提质办、提速办。”大通区纪委监委相关负责人表示，下一步将做实做细平台“红黄绿”督导预警工作，实现挂牌作战、闭环管理，确保小微权力监督真落实、快见效。

（淮南日报全媒体记者 朱庆磊 通讯员 陈 倩）

责编  童飞飞

初审  孙继奎

终审  沈国冰

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